【优质护理服务工作总结】在2024年度，我院围绕“以患者为中心”的服务理念，持续推进优质护理服务的深化与落实，不断优化护理流程、提升服务质量，取得了显著成效。现将本年度优质护理服务工作情况进行总结如下：
一、工作开展情况
1. 制度建设不断完善
根据国家卫生健康委员会相关文件精神，结合医院实际情况，修订和完善了《护理工作管理制度》《护理质量考核标准》等十余项制度，进一步规范护理行为，确保护理工作的科学性和规范性。
2. 护理人员培训持续加强
全年共组织护理业务培训12次，涵盖急救技能、基础护理、心理护理、专科护理等多个方面，参与人员达300余人次。通过理论与实操相结合的方式，有效提升了护理队伍的专业能力。
3. 护理服务模式不断创新
推行“责任制整体护理”模式，实行护士分组负责制，明确责任分工，提高护理效率和服务满意度。同时，引入信息化管理系统，实现护理记录电子化、护理流程可视化。
4. 患者满意度稳步提升
通过定期开展患者满意度调查，全年平均满意度达到96.5%，较去年提高了2个百分点，反映出护理服务质量的明显改善。
二、存在问题及改进措施
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题，主要表现在以下几个方面：
| 问题描述 | 改进措施 |
| 护理人员数量不足，部分科室存在人手紧张现象 | 增加招聘力度，合理调配人力资源，优化排班制度 |
| 部分护理人员对新设备操作不熟练 | 加强技能培训，定期组织设备使用演练 |
| 患者个性化护理需求未能完全满足 | 建立个性化护理档案，制定针对性护理计划 |
| 护理信息沟通不够及时 | 引入护理信息平台，加强医护之间信息共享 |
三、下一步工作计划
1. 继续推进护理信息化建设
进一步完善护理信息系统，实现护理数据实时上传和分析，为护理管理提供科学依据。
2. 强化护理队伍建设
通过引进高层次护理人才、鼓励在职学习等方式，不断提升护理团队的整体素质。
3. 深化优质护理服务内涵
在现有基础上，拓展护理服务范围，如增加居家护理、康复指导等延伸服务，提升患者就医体验。
4. 加强护理质量监管
建立护理质量动态监测机制，定期开展护理质量评估，确保各项护理措施落实到位。
四、总结
2024年是优质护理服务深入推进的一年，我们在不断探索中积累了宝贵经验，也发现了存在的不足。未来，我们将继续坚持以患者为核心的服务理念，不断优化护理流程，提升护理质量，努力打造一支专业、高效、有温度的护理队伍，为患者提供更加优质的护理服务。